Politica di Rimborso

Oltre al diritto di recesso legale, Serena offre una garanzia di soddisfazione di 30 giorni dall'acquisto. Se entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto ritieni che Serena Femme Balance non soddisfi le tue aspettative, puoi richiedere il rimborso completo del prezzo pagato. Questa garanzia è valida anche se il prodotto è stato aperto e parzialmente utilizzato, nel rispetto delle condizioni descritte nella presente politica. Vogliamo che tu possa provare il prodotto con fiducia e serenità.

Per richiedere un rimborso, segui questi semplici passaggi:

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   Contattaci via email

   Scrivi a info@serena.it indicando il tuo nome, numero d'ordine e il motivo della richiesta (facoltativo).

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   Ricevi le istruzioni di restituzione

   Entro 2 giorni lavorativi ti invieremo le istruzioni per la restituzione del prodotto e l'indirizzo a cui spedirlo.

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   Spedisci il prodotto

   Invia il prodotto all'indirizzo indicato, preferibilmente nella confezione originale, con un metodo di spedizione tracciabile.

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   Ricevi il rimborso

   Entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito, elaboreremo il rimborso completo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per essere ammissibile al rimborso, la richiesta deve rispettare le seguenti condizioni:

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, tranne nei casi in cui il prodotto sia difettoso, non conforme a quanto ordinato o sia stato inviato per errore. In questi casi, Serena si farà carico delle spese di restituzione e provvederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo, a scelta del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione, in modo da avere la certezza che il pacco ci pervenga correttamente.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale:

Ti invieremo una notifica email non appena il rimborso verrà elaborato dal nostro sistema.

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattarci immediatamente allegando foto del prodotto e della confezione. In questo caso, provvederemo a sostituire il prodotto senza costi aggiuntivi per te oppure, se preferisci, a effettuare il rimborso completo incluse le spese di spedizione originali. Rispondiamo a tutte le segnalazioni entro 2 giorni lavorativi e ci impegniamo a risolvere ogni problema nel modo più rapido e soddisfacente possibile.